아고다에서 예약하여 10월3일~5일까지 2박3일간 제주 호텔 더엠(the m)
10일간의 황금연휴의 기간이었어서 미리 예약하지 않으면 비행기표도 호텔도 잡기 어려운 시기였습니다
별4개짜리, 객실수 170개짜리 호텔이라 이런 일이 생긴 것이 아직도 믿어지지 않습니다
오후 3시부터 체크인이 가능했기에 4일날 오전에 체크인이을 하려면 3일부터 예약을 했어야 했었습니다
4일날 12시가 조금 넘은 시간에 도착하여 체크인을 하려고 하니
어제(3일날) 체크인을 하지 않아서 다른 손님에게 방을 주었다고 하더군요
내가 3일부터 예약했는데 왜 다른 손님에게 방을 주었는지 물으니
오히려 '왜 미리 전화하지 않으셨냐'고 반문하였습니다
3일날 체크인하지 않았으니 모든 일정이 취소되었다고 하더군요
그러면서 지배인으로 보이는 분과 5분 가량 통화를 하더니
원래는 안되는데 남아있는 1박은 숙박할 수 있게 해주겠다고 합니다
그것도 지금은 방이 없으니 3시 넘어서 다시 오라고 하더군요
10개월된 딸과 와이프를 데리고 나와서 4시간 가량 근처를 떠돌아야만 했습니다
이 모든 과정에서 사과는 단 한마디도 없었으며
3번 정도 '왜 미리 전화하지 않았냐고'만 했으며
당연히 환불도 안된다고 하였습니다
너무 어이 없는 상황이라 핸드폰을 꺼내 녹음을 시작하였고
호텔 직원분의 이름을 물어보니 개인정보라 알려줄 수 없다하고
책임자분과 얘기할 수 있냐고 물어보니 거절당했으며
호텔측의 공식적인 입장이냐 재차 물었고 그렇다라는 답변만 들었습니다
관광객이 줄어들어 생존을 걱정한다는 제주도 호텔이
황금연휴기에 관광객이 몰려들자 또 이런 행태를 보이는 것에 대해 분노를 금할 길이 없습니다
핸드폰 녹음내용도 있으며 필요 시 제출 가능하며
제주도 관광협회가 제주도의 관광산업을 위해 자정 노력이 있는지 보여주시기를 희망합니다
