2021년 8월 8일
- 현대 홈쇼핑을 통해 10월 10일 토요일~11일 일요일 1박 2일 상품 구입
2021년 8월 20일
- 예약 확정 문자를 받음
2021년 9월 초
- 제주 그랜드 하얏트, 거리두기 방침 변경에 따라 소비자들에게 취소 통보
해당 사건을 뉴스 및 기사에서 다룸
- 예약을 진행한 홈쇼핑도 호텔측도 우리에게 어떠한 안내도 하지 않았음
소비자 입장에서는 예약 확정에 따른 의심을 하지 않음
2021년 10월 1일 금요일
- 위 사건과 같은 이유를 대면서 취소를 통보함
쟁점 1.
호텔측에서 거리두기에 대한 예측을 함. 그에 따른 예약을 받음
하지만 예측과 다른 거리두기에 따라, 오버 부킹으로 소비자에게 일방적인 취소를 통보함.
호텔측은 정부의 책임으로 돌리고 있지만
따지고 보면 이것은 정부의 책임이 아니라 예측을 하고, 풀예약을 받은 호!텔!측!의 책임이 마땅함.
전문가들도 호텔측이 배상해야 한다고 주장함.
본인들의 예측에 따른 불찰이자 잘못인데,
오히려 발뺌을 하고 있고, 소비자가 늦게 예약을 해서 취소가 된것이라고
소비자 탓으로 돌리고 있음.
(만약, 호텔측에 사실 확인이 가능하다면, 10월 10일자 예약 리스트 및 해당 고객들의 예약 날짜를 확인하고 싶습니다.
다른 사람들 개인정보는 가린 채, 저희가 몇번째여서 짤리게 되었는지 순서라도 알아야겠습니다.
쟁점 2.
해당 사건이 반복해서 일어나고 있다는 것이 문제임.
9월 초에 언론에 보도가 되었음에도 불구하고 호텔측은 어떠한 조치도 하지 않았음.
심지어 예약이 되어있는 사람들에게 해당 사항을 안내하지 않았음.
(적어도 거리두기 연장에 따라 취소가 될 수있음을 안내해야했다고 생각함.
이것이 소비자의 알권리임)
쟁점 3.
여행에 있어서 숙소는 정말 큰 비중을 차지하고 있음. 사람이면 대부분 다 공감함.
근데 이 숙소를 책임지는 그것도 무려 5성급인 호텔이
소비자들에게 어마무시한 피해를 끼치고도
어떠한 사과도, 어떠한 대책마련도 없다는 것이
너무 불쾌하고 화가남.
쟁점 4.
다른 호텔들은 이러한 사건이 발생하지 않는데
유독 제주 그랜드 하얏트에서 이러한 사건이 계속 일어난다는것은
문제가 심각하고, 해당 업체에서 시정 조치가 필요하다고 생각됨.
또한,
이렇게 소비자를 기만하고 무시하는 호텔이 어떻게 5성급이라는 타이틀을 달 수 있는지
정말 의문이고 저와 같은 피해를 본 사람들이 존재하기에,
다음 등급 결정시에 이런 의견이 꼭 반영되어야 한다고 생각함.
이러한 이유들로 인해 해당 업체인 제주 그랜드 하얏트 호텔을 고발하고,
다음과 같은 사항을 요구하고 싶습니다.
1. 피해 소비자들에 대한 사과 및 적절한 피해보상
(롯데 관광 개발팀이 아닌 호텔측에서 직접 연락)
2. 홈페이지에 사과문 기재
3. 앞으로 이러한 일이 발생하지 않도록 대책 마련 및 공유
답변을 기다리고 있겠습니다.
전 이번 사건과 관련하여 제가 할 수 있는 모든 일을 다 할 생각입니다.
소비자 고발, 언론사 제보, 해당 상품을 계약한 홈쇼핑 불만 접수 등등..
해당 글과 사건을 가볍게 넘기지 말아주세요.
부탁입니다.
