발코니에 새똥있음.방충망은 녹슬어 있었.음 커튼에 얼룩도 있음.
지배인말로는 새가 많고 해풍때문이라고하지만,주차장뷰에 공사장뷰이던데..그럼 방에 똥이있는데 괜찮냐고 미리 양해를 구하고 안내하해야 된다고 생각됨.어린이가 있는데 새똥 방 줌.. 꺼멓게 말라비틀어졌는데 청소이후에 싼거라고함.그건 어떻게 확신을 하는지? 그건 어쩔수없다고함. 베란다 못쓰고 아침에 똥뷰인데 내가 똥값까지 지불해야되는건가 싶고, 방충망 더러워서 문도 만지기 싫고, 새똥으로 인한 위생불량으로 발코니 사용을 못했는데 그 비용을 차감받고 싶음..비교되는게 어제간 휘닉스제주야 말로 바다 바로앞 해풍지대인데 발코니도 깨끗하고,똥도 없었음.
늣은 시간 체크 인하였고,다음날 12시 체크아웃이며 워터파크는 12시입장이라고 함.패키지 구매했는데 체크아웃 12시에 나가고 워터파크는 12시부터 입장인데 체크아웃 12시에 나가야 된다고 계속 말함. 워터파크는 사용안된다는 이야기를 말함. 다른데 다 문자보내주는데(전날 다른숙소 다 문자옴) 사용에 대한 문자 하나도 안와서 물어보니 어기어때에서 안심문자로 보내서 연락못했다고 함...다른 일반 예약고객은 안내문자를 다 준다고 함. 여기어때랑 확인해보겠다가 아니라 지배인 본인은 모르겠으니 저보고 여기어때랑 확인해보라고 함.제가 무엇을 확인해야 될까요? 신화호텔과 여기어때가 충분히 고객을 받기 전에 해결해야 되는 부분이 아닌가요? 제가 화내고 이해가 안된다고 하니 그제서야 2시간 연장해줌.예약톡에 안심문자로 예약이 잘안되는 개인번호로 넘어갈수도 있다는데,문자가 안보내지면 여기어때에 연락하여 정보를 충분히 확인할 수 있는 부분이라 생각됨,모든 여기어때 고객은 문자가 안된다고 말함.
지배인 왈,여기어때에서 예약하면 문자를 못받으니 홈페이지에서 직접 공부하고 와야된다고함.다른 고객들은 다 그렇게 온다고함. 여기어때 홈페이지예약시 내용있다고함.그런 시간에 대한 내용없음.
직원의 안내 미흡으로 수건없는 워터파크 락카에서 어린이 수건없이 샤워함.처음 체크인 서류에 적혀있다고함. 못본 내잘못이라고함. 그래도 워터파크 입장시 직원이 다시한번 알려줘야 된다고 생각됨. 앞에 직원이 있는데, 제가 수영장에서 홈페이지를 보고 확인을 해야될까요? 아무도 없는 락카실에서 어린이 혼자 발가벗고 추워서 샤워버튼 누르고 있고 그 와중 저는 수건찾으러 돌아다니고 어린이는 감기 걸린뻔 했는데.지배인왈, 워터파크는 다른 회사니 거기 직원 연결해 줄테니 전화해보라고 함.. 난 신화월드로 결제했고 워터파크에 돈 낸건 하나도 없슴. 긴급한 상황에 수건 스카이풀에서 그럼 갖다 달라고하니 여기4천원 수건사라.화내고 누구한테 말해야되냐고하니 그제야 새거 쓰고 돌려달라고 함..새수건 화학물질있는데 어린이한테 닦으라고 주고, 그 짧은 시간 혼자있는. 어린이의 공포와 혼자 떨면서 샤워버튼을 누르고 있는 어린이를 본 부모의 분노에 대한 공감 제로. 안내직원 락카실내 아무도 없음.수건도 없음.탈수기도 없음.
애초에 안내만 잘해줬어도 이렇게 연속적인 문제가 안생겼을껀데.내 여행 망쳤는데 어떻게 보상할꺼냐니까.호텔, 홈페이지 문서 안본 내 잘못이라고 함.어제간 곳은 워터파크 등등 이용시간 다 여기어때에도 있고 문자도 옴.그래서 더 이해가 안됨.
신화월드에세 제일 많이 들은건 고객님 홈페이지에 나와있어요..
워터파크 이용시간문자만 줬어도 일정바꺼서 왔을껀데요ㅡ 그건 홈페이지에 있어요.
테마파크 시간 왜 안내안해주나요. 무료라서 다들 홈페이지에서 확인해요.
왜 락카키주면서 수건없다고 안내안해주나요.그 한마디만 했어도 제가 워터파크 락카 안가고 위에서 샤워했겠죠ㅡ그건 홈페이지에 공지 있어요.
수건찾다 놓친 체크아웃시간 ㅡ카드 체크아웃 이후 작동 안된다했음 엘베에서 헤메지않고 로비에 바로 말했겠죠ㅡ그건 고객님이 알아서 와야죠.화내니까 시간 또 연장해줌. 방에 있던 남편이 급하게 싸서내려옴, 로비에서 양말도 못신고 맨발로 체크아웃함.쫓겨나듯이 나옴.
콜센터 전화 ㅡ이거 이야기할 사람 알려달라.본인한테.이야기해라.두번 말하지 않게 하겠다.지배인 전화옴.녹취들었을줄알았는데 내용 인지 못함.다시 처음부터 말함.
화를 내고 구걸해야만 연장하고 해결해줌.
위생관련,예약후 정확한 안내를 하지 않은점, 여기어때는 안심문자로 나간다는 말만 무한반복, 호텔은 여기어때랑 확인해보라는 말만하는 상황.저는 너무 불괘했고,어린이가 큰 위험에 노출되어 전체 환불을 요청했으나 잠도 자고,수영장도 이용했다는 식으로 말하고 있습니다.정 안된다면 위생불량 미사용 발코니 면적 비용 환불과 워터파크 일반 입장 비용은 환불받고 싶습니다.식당에서 밥 맛있게 먹고,식중독 걸려도 밥은 다 먹었으니 환불해줄수 없다는식입니다.
