제주특별자치도관광협회: 안녕하십니까, 제주특별자치도관광협회 호텔등급심사 업무 담당자 입니다.

우선, 제주방문 시 겪으신 불편함에 대해 대신 사과의 말씀 전합니다.

저희 제주관광협회에서는 도내 등록된 관광숙박업을 대상으로 등급평가를 진행하고 있습니다.
그리고 그 평가 과정에서 '제주도'만의 평가 기준을 가지고 등급을 결정하는것이 아닌 전국적으로 똑같은 기준을 적용하여 평가를 진행하고 등급을 결정합니다.
제주지역 외에 진행하는 등급평가 참관 등 도외지역 평가 기관과의 업무교류를 통해 호텔 시설 및 서비스 수준을 전국 동일한 기준에 부합 하도록 하여 제주방문 관광객의 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다.

의견을 주신 내용에 대해서는 호텔에서 등급심사 시 제공되는 서비스가 심사기간이 끝난 후에도 유지될 수 있도록 중간평가를 진행하는 등 사후관리에 최선을 다하겠습니다.

아무쪼록, 다시한번 느끼셨을 불편함에 사과의 말씀을 드리면서, 저희 협회에서도 앞으로도 계속 정확하고 명확한 등급심사를 진행하여 제주를 찾는 관광객이 만족을 느낄 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.

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>>신제주 일부특급호텔 정확한 등급심사를 요청드립니다.

저는 제주여행을 자주 가는 여행객으로서 꼭 협회와 제주특별자치도 관광 쪽에 요청을 드리고 싶습니다.
제주에서 세미나를 많이 진행하지만, 신제주에 있는 일부호텔은 특급호텔이라고 하지만 현장에서 일을 해보니 직원이 없다, 기물이 없다 등 무늬만 특급호텔이고 실질적인 호텔의 퀄리티는 특급과 전혀 다릅니다.
직원에 대한 교육 부분, 호텔의 부대시설 등 마치 등급을 받기 위해 순간 심사 때만 부대시설을 열어놓고 등급심사가 끝나면 운영하지 않는 업장들...
특급도 안되면서 서울에서 판매를 특급으로 팔고 현장에 오면 직원이 안 구해진다며 순간순간 넘어가는 호텔 서비스들 관광협회 측에서 고심하에 심사규정을 맞추어야 제주도가 발전할 수 있다고 생각합니다.
협회장님과 담당 직원분들께서 좀 더 정확한 호텔심사에 평가를 요청 드립니다.