제주특별자치도관광협회: 거운 추억이 되어야할 제주여행이 시작부터 좋지않아 안타까운 말씀을 드립니다.

문의주신 "생생제주여행사"라는 업체는 저희 협회 회원사는 아니지만,
서울보증보험에 인허가보험을 가입한 국내여행업체로 확인되었습니다.

피보험자는 저희 제주특별자치도관광협회이며, 피해보상절차는 다음과 같습니다.

1. 여행알선계약 불이행 사고발생
- 해당 여행사가 여행업을 영위하는 과정에서 폐업신고를 하거나 등록관청에서 별도의 절차에 따라 등록취소되어 내국인 여행자와의 여행알선 계약을 이행하지 아니하는 사고 발생

2. 여행피해사고 공고
- 여행 알선 계약 불이행 사고가 발생하게 되면 사고의 특성상 다수의 피해자가 발생하게 되는 특성이 있어, 사고사실을 협회 홈페이지 및 각 시도협회 홈페이지의 협조를 통해 공고를 하게되며 이때 공고기간은 60일이상입니다.
- 만약 이러한 건이 발생될 경우, 저희 협회 홈페이지의 경우 [커뮤니티] -[공지사항]에 게시될 예정입니다.

3. 피해사실접수 및 변상금 청구
- 채권 최고 고시상 명시된 기간 내에 피해자인 여행자로부터 피해사실을 입증할 수 있는 서류를 접수하고 이를 서울보증보험으로 청구하게 됩니다.

4. 보상심사 및 보험금 결정(지급)
- 서울보증보험에서는 청구한 내용을 바탕으로 서울보증보험에서 정한 처리기준에 따라 보상심사 및 보험금결정을 하게 됩니다.

5. 보험금 지급결정이 되어 보험금을 저희 협회에서 수령하게 되면, 그 보험금을 피해 여행객들에게 지급하게 됩니다.

위의 내용을 참고해주시기 바라며, 문의주신 "생생제주여행사"는 폐업 및 등록취소가 된 이후에 피해보상절차가 진행되는 것이라, 공고기간(60일), 보상금 청구 및 보상심사 등 다소 많은 기간이 소요됨을 알려드리며, 정확하게 이러한 부분은 예측할 수 없음을 말씀드립니다.

문의주신 내용에서에서 폐업처리의 경우, 해당 업체에서 폐업신고를 할경우에만 가능하고,
행정상에서 관광진흥법 위반으로 처리되는 경우는 "등록취소"입니다.

여행피해사고공고를 통해 제출서류는 다시한번 안내해 드릴 예정이며, 아래를 참고하시기 바랍니다.

- 피해사실확인서(소정양식)
- 여행계약서, 여행일정표
- 입금영수증원본(인터넷뱅킹 또는 텔레뱅킹의 경우- 은행 대조필 확인서류)
※ 여행을 못간 경우 : 출입국사실증명원 또는 여권전체사본
※ 타 여행사를 통해 다녀온 경우
o 출입국사실증명원 또는 여권사본(사진있는면+출입국도장 찍힌면)
o 해당 여행사 확인서 또는 여행계약서 사본(입금영수증 사본 포함)
- 고소장 등(경찰서 등)
- 기타 계약관련 서류 일체 (여행계약서 또는 여행일정표가 없는 경우에 한함)
- 본인명의 통장 사본, 신분증 사본

또한 사기여부에 대해서는 저희 협회에서 판단할 수 있는 부분이 아님을 말씀드리며, 자세한 문의는 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다.


제주특별자치도관광협회 회원관리팀 여행공제 담당 064)741-8743