안녕하세요..
제주도 여행에서 매번 즐거운 추억만 가지고 왔던 관광객 입니다.
5월에 가족 제주도 여행을 위해 아트서커스를 매직투어(담당자 010-4***-***5)를 통해 예약 하였습니다.
어제 가족중에 입원환자가 생겨서 금일부터 전 일정 예약 취소중이였습니다.
일정중에 한곳인 매직투어 담당자의 고객 응대가 너무 불친절 해서 이렇게 글 남깁니다.
문제점 : 고객에게 예의 없는 사람 취급함
고객이 예약 하는데 법적 권리까지 숙지해야 하는 건가요??
내 용 :
인터넷으로 예약 취소 하는 방법을 알수 없어서 예약 안내 받은 핸드폰 번호로 전화 함
예약 당시는 단체로 오시니 버스도 안내 가능하며, 요트 투어도 안내 가능하다며 친절하게 안내 진행함
금일 환불 문의시 태도 급변함.
5월 11일(일)
오전 08시 31분 _ 09시 부터 영업 시작한다하여 09시 이후에 재 연락 하기로 함
오전 09시 06분 _ 예약 취소 방법 문의시 통화 내용입니다.
글 작성자 _ 환불처리 가능하냐고 질의 함
매직 투어 _ 영업하는 집인데 일요일날 전화를 해서 취소할려고 하냐
글 작성자 _ 죄송합니다.
매직 투어 _ 예의가 아니지 않냐?? 어디 가게집 가서도 문 열자 마자 반품 해달라 하면 예의가 아니다.
그게 예의 입니까??
글 작성자 _ 그렇게 받아 드리셨다면 사과드립니다.
매직 투어 _ 최소한의 예의는 지켜라.
중간 생략
글 작성자 _ 취소하는 방법을 알려 달라
매직 투어 _ 계약 당사자는 네이버와 본인이다. 저희는 대행 업체로 부터 예약이 실행이 되었을때 돈을 넘겨
받은 업체이다. 매직투어가 거기에 끼어 들어 일방적으로 계약을 취소할수 있는 권리와 책임이 없다.
글 작성자 _ 네이버로 전화해서 취소하여야 하나요?
매직 투어 _ 네이버에게 해라. 저희가 계약 당사자가 아닌데 그 계약을 취소를 하거나, 할수 있는 법적 권리가 없다.
왜 계속 따지고 환불 해달라고 요구 하냐?
글 작성자 _ 네이버로 전화해서 하면 된다는 말이죠?
매직 투어 _ 법적인 책임 당사자는 본인하고 네이버다. 네이버에서 진행해라. 매직투어로 따질 문제가 아니다.
글 작성자 _ 처음부터 네이버로 전화하면 된다고 안내해주면 되는데. 방법을 몰라 문의 드린거였다.
매직 투어 _ 네.....
요청 사항 : 저랑 통화한 업체 관계자의 사과를 받고 싶습니다.
그리고 가능하다면 사과 내용도 온라인(예약 홈페이지) 상에 기재 하도록 하고 싶습니다.
참고사항 : 다른 예약들은 취소시 친절하게 안내 받음 _ 요트투어, 탄산온천, 렌트카, 숙소, 식당 등등
