아파트 이웃분들과 63년만에 첨으로 가보는 제주여행 가는날까지 맘설레어 잠도 제대로 이루지 못하고 가신 제주여행

6/21일 김포공항 출발 6:40분 6/23일 제주공항 출발 20:15분 긴 2박 3일 일정으로 숙소 예약이며 렌트카 예약까지 순조롭게 6명(울 어머님을 포함하여)에 인원이 출발을 했고 즐거운 여행을 마치고 23일 오후 10시쯤에 도착하셨습니다.여정을 푸시면서 울어머님 하시는 말씀이 철장없는 감옥살이를 하고 왔다는것입니다.무슨소리냐는말에 상황은 이렇습니다.

제가 아주에이비스 렌트카에 전화를 해서 직접예약을 했습니다.(064-800-7733)

21일 아침 8:30부터 23일 오후 6:30분까지 렌트비 294,000원(2박3일동안쓰는요금)

장애우와 어른들이 가시는 관계로 기사분을 추가로 요청을 했습니다. 9시~6시까지 일당 50,000원 추가시간은 기사분과 협의 식대 따로 차량 반납시 유류대는 처음승차시 그대로 그런데 21일 기사분의 가이드 시간을 마치고 숙소인 서귀포 호텔에 내려주시더니 차를 가지고 가신다는 겁니다. 차를 놓고 갈수 없냐는 말에 안된다고 예약을 그렇게 했고 난 렌트카회사의 계약관계가 있어 차를 렌트카회사에 반납하고 낼 시간에 맞추어 와야한다고...저희 쪽에서는 이곳에 아시는분도 많고 저희가 운전을 못해서 기사분을 쓴 것이 아니라 편안한 여행을 하기 위해 기사분을 쓴것이기에 두고 가랬더니 그럼 24시간 요금을 더 내야한다고 하는말에 저희 어머님이며 이웃분들은 제가 그렇게 예약했겠지 하며 할인도 안되는 비싼 돈주고 렌트했는데 또 렌트비를 줄 수 없어 알았다고 하고 돌려 보냈답니다. 제주도 까지 놀러가서 저녁 6시이후에는 차량도 없는 숙소에 갇혀서 나오지도 못하고 휠체어를 이용하시는 장애우가 계셔서 택시 타고 어디라도 나갈상황도 안되어 여자분들만 주변이라도 둘러보자고 나왔는데 택시도 없고 갈곳도 모르겠고 해서 산책만하고 돌아왔답니다. 기사분이 숙소에 내려놓기전에 숙소들어가면 나오기도 힘드니 수퍼에서 이것저것 사가지고 들어가라고 안내까지 해주셨답니다.

그담날도 저희 일행들이 철장없는 감옥살이 하러 들어간다 했더니 그러게요 했답니다.

그말을 듣고 어이가 없어 24일 회사 출근후 렌트카로 전화를 했습니다. 상황설명을했더니 기사분이 가져가시는거라고 저는 그렇게 예약을 안했다고 하니 다들 그렇게 알고 이용하신다고 전그렇게 예약을 하지 않았고 그런사항이 있으면 말을해줘야 하지 않냐는말에 우리가 그걸 왜 일일이 말을 해야하냐고 (양주희씨)라는 분이 말씀을 하셨고 그리고 그런상황을 기사분께 얘기했으면 우리한테 연락이 왔을것이라고 저희는 분명히 기사분께 말씀드렸고 기사분께서 렌트카에 상황을 말하지 않은 것은 저희 잘못이 아니라고 해결할수 있는 사람을 바꿔달래도 바꿔주지도 않고 내 전화번호 남겼는데 애보시느라 정신없는 우리어머님께 전화해서 어떻게 해주면되겠냐고 하시기에 우리 며느리하고 얘기하라고 다시 내가 전화하게하고 이번에는 남자분을 바꿔 주더니 다시 모든 상황을 다시 말하게 하여 너무 화가 나서 민원을 넣겠다고하니 오영선씨라는 분이 그렇게 하랍니다. 다시 서울 대표번호로 전화를 했고 민원을 넣겠다고 또다시 상황을 설명했습니다. 정말 화가 났습니다. 같은 말고 내용을 5번씩이나 얘길했으니까요~~그리고 오후 8시까지는 연락을 준다던 콜센터도 연락이 현재 시간있는 6월 25일 3:53까지도 전화가 없습니다. 저는 어른들께서 힘들게 시간을 내어 동네 어귀 놀러간것도 아니고 비행기 타고 간 제주에서 오후 6시 이후에 차를 이용하지 못해 제대로 여행을 하지 못한것에 대해(렌트를 했는데도 불구하고) 하루 9시간 2박 3일 27시간 안내하면서 관람하고 쉬는시간이 많았던 차의 유류대가 10만원 만땅차량에 97,000원이 나왔던 것에 대해 성의없이 당연하다고 하는 렌트카 직원과 그 관행으로 피해본 것에 대해 사과와 손해배상을 받아야겠습니다. 빠른 답변해주세요

제주시에서 이런 불성실하고 불친절하고 서비스정신이 제로인 아주에이비스렌트카가 운영되고 있다는 점 심히 유감스럽게 생각합니다.

또다른 피해자를 만들지 않게 하기위해 조치가 필요하다 생각합니다.