제주특별자치도관광협회(회장 김영진)는 올해 6월 29일부터 8월 31일까지 도내 관광사업체 종사자들을 대상으로 경력정보를 수집하였으며, 관광사업체 인사담당자들을 대상으로 향후 채용이 필요한 인력수요와 교육프로그램에 대한 조사를 실시하였다. 총 관광종사자 524명의 경력정보와 591개 업체의 인력수요 및 교육프로그램 수요가 수집되었다.

 조사 결과에 따르면, 도내 관광업계 종사자들 가운데 22.1%만이 외국어 구사가 가능했다. 구사 가능한 외국어에 대한 응답을 살펴본 결과, 여행업 종사자의 경우 중국어 41.9%, 일본어 30.2%, 영어 25.6%가 가능한 것으로 나타났고, 관광지업 종사자의 경우 영어 50.0%, 일본어 29.2%, 중국어 20.8%가 가능한 것으로 나타났다. 또한 호텔업 종사자들의 경우 영어 44.0%, 중국어 36.0%, 일본어 12.0%, 외식업의 경우 일본어 54.5%, 영어 27.3%, 중국어 18.2%가 가능한 것으로 드러났다.

 업종별 평균 경력기간을 조사해본 결과, 렌터카업 12.8년, 전세버스 7.7년, 여행업 6.1년, 외식업 6년, 관광지업 5.4년, 호텔업 5.4년 카지노업 4.8년, 국제회의업 2.7년으로 나타났다.

 종사원 대상 교육프로그램에 대한 수요조사에서는 관광지업의 경우 ‘관광정보를 정확하게 전달하는 방법’ 16.3%, 렌터카업은 ‘고충민원을 해결할 방법’ 18.7%, 여행업은 ‘여행상품 관련 기획’ 19.0%, 외식업은 ‘음식을 활용한 여행 마케팅’ 17.2%, 전세버스업에서는 ‘입찰사이트를 통한 용역 및 물품 구매’ 19.0%, 호텔업은 ‘관광정보를 정확하게 전달하는 방법’과 ‘고객서비스 향상을 위한 교육’이 각각 11.9%로 나타냈다.

 향후 도관광협회에서는 구직자와 도내 관광사업체간 미스매칭 부분을 해소하기 위해 구인·구직 취업연결시스템을 개발하고, 전문관광인력을 양성하기 위한 업종별 전문교육을 실시하는 등 도내 관광사업체 경쟁력 강화 및 경영환경 개선을 위한 다양한 사업을 추진할 예정이다.

 문의 : 제주특별자치도관광협회 기획팀(064-741-8754)