2026년 제주특별자치도
우수관광사업체 선정 세부평가표

(관광산업과)

••••  차     례 ••••

Ⅰ. 관광지 분야 세부평가표

▸(관광지) 세부평가표	5

Ⅱ. 교통 분야 세부평가표

▸(전세버스) 세부평가표	13

▸(렌터카) 세부평가표	17

Ⅲ. 숙박 분야 세부평가표

▸(민박․펜션) 세부평가표	23

▸(호텔업) 세부평가표	30

Ⅳ. 여행업 분야 세부평가표

▸(여행업) 세부평가표	37

Ⅴ. 음식업 분야 세부평가표

▸(음식점) 세부평가표	43

▸(카페) 세부평가표	50

Ⅵ. 기념품업 분야 세부평가표

▸(기념품업) 세부평가표	57

【관광지 분야 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소 재 지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구 분		점 수			비 고
		합계	서 면	현 장
합계		/100	/30	/70
	서비스	/30	/10	/20
	관광지인기도	/5	/5
	교육	/5	/5
	시설편의·안전	/30	/10	/20
	관광지 매력도	/20		/20
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		30
서비스 10점	○ 홈페이지* 운영 및 콘텐츠 적합성 - 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등 * 포털업체 페이지, SNS 등 제공정보 포함 ** 예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 고객 만족도 제고를 위한 자체 활동 여부 - 만족도 조사, 고객센터 운영, 리뷰 등 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 관광지 안내원(학예사, 문화유산해설사) 또는 안전요원 유무 ✔ (1점) 유 (0점) 무	1
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(홈페이지, 홍보물, 결제시스템 등) ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 이용객 상해보험 가입여부 ✔ (1점) 가입 (0점) 미가입	1
관광지 인기도 5점	○ 최근 1년간 입장객 수 ✔ (5점) 30만명 이상 (4점) 30만명 미만~20만명 이상 (3점) 20만명 미만~10만명 이상 (2점) 10만명 미만~1만명 이상 (1점) 1만명 미만	5
교육 5점	○ 연간 종업원 교육(외부․사내교육 포함) - 시설물안전교육, 친절교육, 장애인·노약자 등 관광약자 서비스 교육, 성교육 등 ✔ (3점) 3회 이상 (2점) 2회 (1점) 1회 (0점) 없음	3
	○ 위급상황 발생 대응 매뉴얼 수립 및 연간 훈련 진행 ✔ (2점) 모두진행 (1점) 둘 중 하나만 진행 (0점) 없음	2
시설편의 ·안전 10점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치 여부 - 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어, 안전손잡이, 장애인 전용 관람구역 등 ✔ (2점) 4개 이상 (1점) 1~3개 (0점) 없음	2
	○ 영유아 편의시설 및 장비 설치 여부 - 유모차, 수유시설, 기저귀갈이대, 영유아를 위한 안전문구 부착 등 ✔ (2점) 4개 이상 (1점) 1~3개 (0점) 없음	2
	○ 관광지 안전시설 및 장비 비치 여부 - 자동제세동기, 소화기, 구명조끼(필요업종의 경우) 등 ✔ (2점) 모두 설치 (1점) 일부 설치 (0점) 없음	2
	○ 관광객 편의시설 설치 여부 - 휴게시설(쉼터, 카페, 그늘막), 폭염·한파 대비 장비, 음식점·상점, 스마트 관광 요소(와이파이, 충전소 등), 정수기, 전체 안내방송 스피커 등 ✔ (2점) 4개 이상 (1점) 1~3개 (0점) 없음	2
	○ 불법촬영 안전점검 실시 여부 ✔ (2점) 외부기관 전문기관 점검(여성긴급전화 1366센터, 경찰청 등) (1점) 불법 촬영기기 간이감지카드 활용 자체점검 (0점) 미실시	2
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(프로그램 운영, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		70
서비스 20점	○ 직원친절도 - 친절성, 적극성, 관광객 요청에 대한 신속한 대응 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 외국인 관광객 대상 안내서비스 제공 - 홍보물(외국어), 외국인 관광객 응대 가능 여부 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 관광지 근무복 착용상태(유니폼, 단정한 복장, 명찰패용) ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 해당 관광지, 제주관광안내 홍보물(지도 포함) 비치 ✔ (3점) 비치(외국어 포함) (2점) 비치(국문) (0점) 미비치	3
	○ 입장료/관람료(또는 체험활동비)의 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
관광지 매 력 도 20점	○ 관광지가 보유한 자원(자연·문화·역사·전시 등)의 매력도 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
	○ 관광지내 다양한 체험활동 유무 - 관람 외 축제, 이벤트 등 프로그램 운영 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
	○ 관광지 콘텐츠의 독창성·차별성 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
	○ 관광지 내 사진 촬영 요소 또는 고객 체험 요소 마련 여부 - 포토존, 시연 공간, 체험 공간 등 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
시설편의 ·안전 20점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 영유아 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 관광지 안전시설 및 장비 관리상태 - 자동제세동기 및 소화기, 구명조끼(필요업종의 경우) 등 안전장치의 비치 및 작동여부, 수량 충분한지 여부 ✔ (3점) 모두 양호 (2점) 미작동 또는 수량 불충분 (0점) 미비치	3
	○ 관광지 내 시설물 안내 표지판의 관리수준 - 1)찾기 쉽도록 비치되어 있는지 여부, 2)노후화 정도 등 3)외국어 표기상태 ✔ (3점) 모두 충족 (2점) 2개 충족 (1점) 1개 충족 (0점) 없음	3
	○ 관광지 편의시설 관리상태 - 휴게시설(쉼터, 카페, 그늘막), 폭염·한파 대비 장비, 음식점·상점, 스마트 관광 요소(와이파이, 충전소 등), 정수기, 전체 안내방송 스피커 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 화장실 관리상태 - 남녀전용으로 통로 구분 여부 - 바닥·변기·세면대 청결상태, 휴지통 관리상태 - 냄새 및 환기상태 - 손세정제, 휴지 등 기본비품의 비치여부 ✔ (3점) 모두충족 (2점) 3개충족 (1점) 1~2개충족 (0점) 모두불량	3
	○ 전반적 관광지 관리상태 - 관광지 실내·외 청결도 및 노후 여부 ✔ (2점) 모두 충족 (1점) 청결하나 일부 노후 (0점) 불량	2
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (시설편의) - (관광지 매력도) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
관광지 인기도
교육
시설 편의·안전
관광지 매력도
업체의 우수성
기타

【교통 분야(전세버스) 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/50	/50

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/50	/50
	서비스	/30	/10	/20
	유치실적	/5	/5
	교육	/5	/5
	안전관리	/20	/20
	차량 및 장비상태	/30	/10	/20
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		50
서비스 10점	○ 홈페이지* 운영 및 콘텐츠 적합성 - 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등 * 포털업체 페이지, SNS 등 제공정보 포함 ** 예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(홈페이지, 홍보물, 결제시스템 등), 외국인 응대가능 여부 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
유치실적 5점	○ 최근 1년간 도외 단체 관광객 유치실적(월 평균) ✔ (3점) 100명이상 (1점) 100명미만	3
	○ 최근 1년간 관광객 유치실적 ✔ (2점) 5,000명이상 (1점) 5,000명미만	2
교육 5점	○ 연간 종업원 교육(외부․사내교육 포함) - 시설물안전교육, 친절교육, 장애인·노약자 등 관광약자 서비스 교육, 성교육 등 ✔ (3점) 3회 이상 (2점) 2회 (1점) 1회 (0점) 없음	3
	○ 위급상황 발생 대응 매뉴얼 수립 및 연간 훈련 진행 ✔ (2점) 모두진행 (1점) 둘 중 하나만 진행 (0점) 없음	2
안전관리 20점	○ 한국교통안전공단 전세버스 교통안전정보 공시등급 *최근자료 기준 ✔ (5점) 1등급 (4점) 2등급 (3점) 3등급 (2점) 4등급이하	5
	○ 무사고 운전자 비율 *점검일 기준 전 1년간 ✔ (5점) 90%이상 (4점) 85%이상 (3점) 80%이상 (2점) 75%이상 (1점) 70%이상	5
	○ 정기적인 안전교육 이행 여부(회사내) ✔ (5점) 월 1회이상 (4점) 분기 1회이상 (3점) 반기 1회 이상 (2점) 연 1회이상 (0점) 없음	5
	○ 교통안전담당자 지정 및 자격 보유 여부 ✔ (5점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무만 전담 (3점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무와 다른 업무를 겸직 (1점) 유자격자가 아닌 자를 교통안전담당자로 지정 (0점) 교통안전담당자 미지정	5
차량 및 장비상태 10점	○ 차량연식(차량 5년이하) ✔ (3점) 50%이상 (2점) 40%이상 (1점) 30%이상	3
	○ 공회전 줄이는 노력 여부 - 관제시스템으로 공회전 모니터링 등 여부 ✔ (2점) 공회전 기록 관리 중 (1점) 관제시스템 설치만 하였음 (0점) 노력없음	2
	○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등)구비 및 관리대장 비치 여부 ✔ (2점) 비상장비 구비 및 관리대장 비치 (1점) 비상장비만 구비 (0점) 비상장비 구비안됨	2
	○ 장애인 리프트 버스 보유 여부 ✔ (3점) 있음 (1점) 리프트 버스는 없으나 장애인 탑승 지원 가능(가이드, 보조인원 등) (0점) 없음	3
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(친환경 차량 보유 여부, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		50
서비스 20점	○ 직원친절도 - 친절한 응대와 서비스 제공 여부 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 환불 정책, 사고 보험처리 절차 등 주요정보 안내 서비스 제공 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 불량	3
	○ 교통사고 발생시 처리 절차 및 대응 서비스 등이 적절한지 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 불량	3
	○ 외국인 관광객 대상 안내서비스 제공 - 외국인 관광객 응대 가능 여부, 홍보물(외국어) 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 불량	3
	○ 유니폼 착용 및 청결 여부 ✔ (3점) 유니폼 착용 및 청결 (2점) 유니폼 착용했으나 청결상태 불량 (1점) 유니폼 미착용	3
차량 및 장비상태 20점	○ 운전자격증명 및 운행기록증 부착 여부 *점검차량 기준 ✔ (3점) 모두 양호 (2점) 1대 불량 (1점) 2대 이상 불량	3
	○ 운행기록지 및 운행일지 작성 비치여부 ✔ (3점) 100% (2점) 80%이상 (1점) 70%이상 (0점) 70%미만	3
	○ 차량점검 실적 ✔ (3점) 일일점검 (2점) 주간점검 (1점) 월간점검 (0점) 미점검	3
	○ 차량 내외부 청결상태 등 *점검차량 기준 - 차량 외부, 시트상태, 바닥청결 등 ✔ (3점) 모두 양호 (2점) 1대 불량 (1점) 2대 이상 불량	3
	○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등) 관리상태(관리대장 작성 등) *점검차량 기준 ✔ (2점) 구비 및 관리 적절 (1점) 구비되었으나 관리되지 않음 (0점) 구비되지 않음	2
	○ 재생타이어 사용여부 *점검차량 기준 - 앞 타이어는 법적으로 재생타이어 사용불가이므로 뒷 타이어 여부를 중심으로 ✔ (3점) 모두 양호 (2점) 1대 불량 (1점) 2대 이상 불량	3
	○ 장애인 리프트 버스 관리상태 *점검차량 기준 ✔ (3점) 모두 양호 (2점) 1대 불량 (1점) 2대 이상 불량	3
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (안전관리) - (차량 및 장비상태) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
유치실적
교육
안전관리
차량 및 장비상태
업체의 우수성
기타

【교통 분야(렌터카) 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/50	/50

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/50	/50
	서비스	/35	/10	/25
	유치실적	/5	/5
	교육	/5	/5
	안전관리	/15	/15
	차량 및 장비상태	/30	/15	/15
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		50
서비스 10점	○ 홈페이지* 운영 및 콘텐츠 적합성 - 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등 * 포털업체 페이지, SNS 등 제공정보 포함 ** 예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성, 고객 만족도 제고를 위한 자체 활동 여부 - 만족도 조사, 고객센터 운영, 리뷰 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	3
	○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 적정성 ✔ (3점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수 (1점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수 (0점) 환불규정 미고지	2
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(홈페이지, 홍보물, 결제시스템 등) ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
유치실적 5점	○ 최근 1년 연간 이용객수(월 평균) ✔ (5점) 2,500명이상 (4점) 2,000명이상 (3점) 1,500명이상 (2점) 1,000명이상 (1점) 1,000명미만	5
교육 5점	○ 종업원 대상 연간 친절 서비스 교육 실시 여부 ✔ (5점) 월 1회이상 (4점) 분기 1회이상 (3점) 반기 1회이상 (2점) 연 1회이상 (0점) 없음	5
안전관리 15점	○ 렌터카 이용자 대상 안전수칙 교육 실시 여부 ① 안전수칙 안내 홍보계획 수립 여부 ② 고객대기실 등 사고예방 동영상 상영 여부 ③ 렌터카 사고예방 리플릿 비치 여부 ④ 차량에 사고예방 동영상 접속 QR스티커 부착여부 (렌터카 운전자 시청용 QR스티커) ✔ (5점) 4건이행 (4점) 3건이행 (3점) 2건이행 (2점) 1건이행 (0점) 미이행	5
	○ 정기적인 안전교육 이행 여부(회사내) ✔ (5점) 월 1회이상 (4점) 분기 1회이상 (3점) 반기 1회이상 (2점) 연 1회이상 (0점) 없음	5
	○ 교통안전담당자 지정 및 자격 보유 여부 ✔ (5점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무만 전담 (3점) 유자격자를 교통안전담당자로 지정하고 안전관리 업무와 다른 업무를 겸직 (1점) 유자격자가 아닌 자를 교통안전담당자로 지정 (0점) 교통안전담당자 미지정	5
차량 및 장비상태 15점	○ 차량연식(차량 3년이하) ✔ (3점) 50%이상 (2점) 40%이상 (1점) 30%이상	3
	○ 차량점검 실적 ✔ (3점) 일일점검 (2점) 주간점검 (1점) 월간점검 (0점) 미점검	3
	○ 운행기록지 및 운행일지 작성 비치여부 ✔ (3점) 100% (2점) 80%이상 (1점) 70%이상 (0점) 70%미만	3
	○ 장애인용 차량 보유 비율 ✔ (3점) 10%이상 (2점) 6%이상 (1점) 2%미만	3
	○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등)구비 및 관리대장 비치 여부 ✔ (3점) 비상장비 구비 및 관리대장 비치 (1점) 비상장비만 구비 (0점) 비상장비 구비안됨	3
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(친환경 차량 보유 여부, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		50
서비스 25점	○ 직원친절도 - 친절한 응대와 서비스 제공 여부 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 환불 정책, 사고 보험처리 절차 등 주요정보(약관 포함) 안내 서비스 제공 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 교통사고 발생시 처리 절차 및 대응 서비스(매뉴얼 포함) 등이 적절한지 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 외국인 관광객 대상 안내서비스 제공 - 외국인 관광객 응대 가능 여부, 홍보물(외국어) 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 관광정보 제공과 고객안전 관리 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객 편의시설 제공 - 대기장소, 휴게공간, 스마트 관광 요소(와이파이, 충전소 등), 정수기 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 영유아를 위한 1)카시트 및 2)유모차 대여서비스 여부 ✔ (3점) 모두 대여 (2점) 둘 중 하나 대여 (0점) 없음	3
차량 및 장비상태 15점	○ 차량 내외부 청결상태 등 *점검차량 기준 - 차량 외부, 시트상태, 바닥청결 등 ✔ (5점) 모두 양호 (3점) 1대 불량 (1점) 2대 이상 불량	5
	○ 차량 내 비상장비(소화기, 삼각대 등) 관리상태(관리대장 작성 등) *점검차량 기준 ✔ (5점) 구비 및 관리 적절 (3점) 구비되었으나 관리되지 않음 (1점) 구비되지 않음	5
	○ 장애인용 차량 관리상태 *점검차량 기준 ✔ (5점) 모두 양호 (3점) 1대 불량 (1점) 2대 이상 불량	5
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (안전관리) - (차량 및 장비상태) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
유치실적
교육
안전관리
차량 및 장비상태
업체의 우수성
기타

【숙박 분야(민박․펜션) 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/30	/70
	서비스	/30	/15	/15
	시설편의	/15	/5	/10
	안전관리	/20	/10	/10
	위생관리	/20		/20
	한국관광 품질인증 기준	/5		/5
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		30
서비스 15점	○ 홈페이지* 운영 및 콘텐츠 적합성 - 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등 * 포털업체 페이지, SNS 등 제공정보 포함 ** 예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 적정성 ✔ (3점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수 (1점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수 (0점) 환불규정 미고지	3
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(홈페이지, 홍보물, 결제시스템 등) ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 종업원 대상 연간 친절 서비스 교육 실시 여부 ✔ (3점) 월 1회이상 (2점) 분기 1회이상 (1점) 연 1회이상 (0점) 없음	3
시설편의 5점	○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치 - 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어, 수유시설 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 공용 편의시설 및 장비 설치 - 라운지, 수영장, 유아 놀이용 물품, 인터넷, OTT, 세탁실 등 ✔ (2점) 3개이상 (1점) 1~2개 (0점) 없음	2
안전관리 10점	○ 숙박시설 출입자 보안시설(CCTV 등) 설치 여부 ✔ (3점) 있음 (0점) 없음	3
	○ 소방시설물 설치 여부 - 소화기 또는 소화전, 손전등, 화재경보기 등 설치 여부 ✔ (3점) 전부 비치 (2점) 일부 비치 (0점) 미비치	3
	○ 불법촬영 안전점검 실시 여부 ✔ (4점) 외부기관 전문기관 점검(여성긴급전화 1366센터 등) (2점) 불법 촬영기기 간이감지카드 활용 자체점검 (0점) 미실시	4
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(에너지 절약, 다회용품 사용, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		70
서비스 15점	○ 직원 친절도 및 정보제공 능력 - 친절한 응대와 서비스 제공, 예약문의, 숙박상품 및 시설안내, 지역 관광정보 제공 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 외국인을 위한 이용정보 관련 안내서비스 제공여부 - 숙박정보 및 안내사항 외국어 표시, 외국어 가능 직원 배치 등 ✔ (2점) 제공 (0점) 미제공	2
	○ 종사원의 복장 - 깨끗하고 단정한 유니폼 착용상태, 명찰패용 여부 등 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 업체의 영업신고증, 사업자등록증 등 게시 적절성 ✔ (2점) 게시 (1점) 게시했으나 찾기 어려움 (0점) 미게시	2
	○ 건물 내 시설물 안내 표지의 충실도 - 1)찾기 쉽도록 비치되어 있는지 여부, 2)노후화 정도 등 ✔ (2점) 2개 모두 충족 (1점) 1개 충족 (0점) 미충족	2
	○ 도내 관광지(시설) 홍보물의 비치상태 - 도내 관광지, 렌트카, 여행사 리플릿 등 ✔ (1점) 5종이상 비치 (0점) 미비치	1
	○ 편의서비스 제공 - 조식 및 웰컴푸드 제공, 얼리 체크인·아웃, 픽업서비스, 짐 보관 등 ✔ (2점) 2개이상 (1점) 1개 (0점) 없음	2
시설편의 10점	○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 객실내 방충망 및 환기시설의 작동상태 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 객실내 기본비품 여부 - 침대, 책상, TV, 냉장고, 금고, 냉·난방 컨트롤러, 조명 밝기 조정 등 ✔ (2점) 3개이상 (1점) 1~2개 (0점) 없음	2
	○ 부대시설 및 편의서비스 관리상태 - 라운지, 수영장, 유아 놀이용 물품, 인터넷, OTT, 세탁실 등 ✔ (2점) 3개이상 (1점) 1~2개 (0점) 없음	2
	○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부 - 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등 ✔ (2점) 모두편리 (1점) 1군데 미비 (0점) 2군데 이상 미비	2
안전관리 10점	○ 숙박시설 출입자 보안관리 상태 - 1)프론트 직원 상주 여부, 2)CCTV 작동 여부 등 ✔ (2점) 2개 이상 (1점) 1개 (0점) 없음	2
	○ 객실보안 관리상태 - 도어 및 창문의 잠금장치 상태 ✔ (1점) 우수 (0점) 미흡	1
	○ 소방안전 시설물 보유 및 관리상태 - 소화기 또는 소화전, 손전등, 화재경보기 보유 및 관리상태 ✔ (3점) 모든 비상장비 제공 및 관리 양호 (2점) 일부 비상장비 제공 및 관리 양호 (1점) 비상장비 제공이 가능하나 관리미흡 (0점) 비상장비 미제공	3
	○ 객실별 비상대피 부착 상태 ✔ (2점) 모두부착 (1점) 일부 미부착 (0점) 미부착	2
	○ 숙박시설 관리자 상주 여부 ✔ (2점) 상주 (0점) 상주 안함	2
위생관리 15점	○ 현관입구 및 로비의 청결 상태 ✔ (2점) 모두양호 (1점) 한군데 불량 (0점) 모두 불량	2
	○ 1)객실의 청결도 및 정돈 상태, 2)편의용품(시설) 비치 상태 등 1) 침구류, 객실 바닥, 천정, 창문, 벽지, 커튼, 가구 등 노후화 및 청결여부 2) 전자레인지, 커피포트, 식기류, 옷걸이(4개 이상), 와이파이 등 ✔ (4점) 모두 양호 (3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치 (2점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량 (0점) 모두 불량	4
	○ 1)욕실의 청결도 및 정돈상태, 2)편의용품 비치 상태 등 1) 욕실 바닥, 벽면, 천장, 욕조, 변기, 세면대, 샤워기 등 청결상태 및 환기상태(곰팡이 냄새, 환풍기) 2) 헤어드라이기, 타월, 티슈, 비누, 샴푸, 린스 등 비치상태 ✔ (4점) 모두 양호 (3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치 (2점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량 (0점) 모두 불량	4
	○ 부대시설(외부 화장실, 휴게실, 공용편의시설 등)의 청결상태 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 시설 소독 및 방역 실시 여부 ✔ (2점) 반기1회이상 (1점) 연1회이상 (0점) 없음	2
	○ 시설 점검(객실, 욕실 등)을 위한 매뉴얼 운영 적정성 ✔ (1점) 우수 (0점) 미흡	1
한국관광 품질인증 기준 5점	○ 관광객 응대를 위한 안내 데스크가 개방형 구조일 것 ○ 주차장에 가림막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것 ○ 시간제로 운영하지 않을 것 ○ 청소년 보호를 위해 성인방송 제공을 제한할 것 ○ 요금표를 제시할 것 ✔ (5점) 5개적합 (4점) 4개 (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	5
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (시설관리) - (안전관리) - (위생관리) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
시설편의
안전관리
위생관리
한국관광 품질인증 기준
업체의 우수성
기타

【숙박 분야(호텔업) 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/30	/70
	서비스	/30	/15	/15
	시설편의	/15	/5	/10
	안전관리	/20	/10	/10
	위생관리	/20		/20
	한국관광 품질인증 기준	/5		/5
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		30
서비스 15점	○ 홈페이지* 운영 및 콘텐츠 적합성 - 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등 * 포털업체 페이지, SNS 등 제공정보 포함 ** 예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 적정성 ✔ (3점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수 (1점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수 (0점) 환불규정 미고지	3
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(홈페이지, 홍보물, 결제시스템 등) ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 종업원 대상 연간 친절 서비스 교육 실시 여부 ✔ (3점) 월 1회이상 (2점) 분기 1회이상 (1점) 연 1회이상 (0점) 없음	3
시설편의 5점	○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치 - 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어, 수유시설 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 공용 편의시설 및 장비 설치 - 라운지, 수영장, 유아 놀이용 물품, 인터넷, OTT, 세탁실 등 ✔ (2점) 3개이상 (1점) 1~2개 (0점) 없음	2
안전관리 10점	○ 숙박시설 출입자 보안시설(CCTV 등) 설치 여부 ✔ (3점) 있음 (0점) 없음	3
	○ 소방시설물 설치 여부 - 소화기 또는 소화전, 손전등, 화재경보기 등 설치 여부 ✔ (3점) 전부 비치 (2점) 일부 비치 (0점) 미비치	3
	○ 불법촬영 안전점검 실시 여부 ✔ (4점) 외부기관 전문기관 점검(여성긴급전화 1366센터 등) (2점) 불법 촬영기기 간이감지카드 활용 자체점검 (0점) 미실시	4
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(에너지 절약, 다회용품 사용, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		70
서비스 15점	○ 직원 친절도 및 정보제공 능력 - 친절한 응대와 서비스 제공, 예약문의, 숙박상품 및 시설안내, 지역 관광정보 제공 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 외국인을 위한 이용정보 관련 안내서비스 제공여부 - 숙박정보 및 안내사항 외국어 표시, 외국어 가능 직원 배치 등 ✔ (2점) 제공 (0점) 미제공	2
	○ 종사원의 복장 - 깨끗하고 단정한 유니폼 착용상태, 명찰패용 여부 등 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 숙박업소 외부 안내표지판 설치 및 간판상태 ✔ (2점) 모두충족 (1점) 설치했으나 일부 노후 (0점) 미설치	2
	○ 건물 내 시설물 안내 표지의 충실도 - 1)찾기 쉽도록 비치되어 있는지 여부, 2)노후화 정도 등 ✔ (2점) 2개 모두 충족 (1점) 1개 충족 (0점) 미충족	2
	○ 도내 관광지(시설) 홍보물의 비치상태 - 도내 관광지, 렌트카, 여행사 리플릿 등 ✔ (1점) 5종이상 비치 (0점) 미비치	1
	○ 편의서비스 제공 - 조식 및 웰컴푸드 제공, 얼리 체크인·아웃, 픽업서비스, 짐 보관 등 ✔ (2점) 2개이상 (1점) 1개 (0점) 없음	2
시설편의 10점	○ 장애인, 노약자, 영유아 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 객실내 방충망 및 환기시설의 작동상태 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 객실내 기본비품 설치여부 - 침대, 책상, TV, 냉장고, 금고, 냉·난방 컨트롤러, 조명 밝기 조정 등 ✔ (2점) 3개이상 (1점) 1~2개 (0점) 없음	2
	○ 부대시설 및 편의서비스 제공 - 피트니스 클럽, 스파, 실내수영장, 키즈클럽, 24시간 리셉션, 유아 물품 대여 서비스, 인터넷, 룸서비스, 식당, 커피숍, 조식 등 ✔ (2점) 3개이상 (1점) 1~2개 (0점) 없음	2
	○ 주차시설 이용의 편의성 여부 - 주차시설 안내표시 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 주차 및 출차의 편의성 등 ✔ (2점) 모두편리 (1점) 1군데 미비 (0점) 2군데 이상 미비	2
안전관리 10점	○ 숙박시설 출입자 보안시설 설치 및 관리 상태 - 1)프론트 직원 상주 여부, 2)CCTV 작동 여부 ✔ (2점) 2개 이상 (1점) 1개 (0점) 없음	2
	○ 객실보안 관리상태 - 도어 및 창문의 잠금장치 상태 ✔ (1점) 우수 (0점) 미흡	1
	○ 소방안전 시설물 보유 및 관리상태 - 완강기, 소화기, 손전등, 소화전, 스프링클러 보유 및 관리상태 ✔ (3점) 모든 비상장비 제공 및 관리 양호 (2점) 일부 비상장비 제공 및 관리 양호 (1점) 비상장비 제공이 가능하나 관리미흡 (0점) 비상장비 미제공	3
	○ 층별 복도 및 계단의 비상대피로 설치 및 안내표지판 부착 상태 ✔ (2점) 모두부착 (1점) 일부 미부착 (0점) 미부착	2
	○ 숙박시설 관리자 상주 여부 ✔ (2점) 상주 (0점) 상주 안함	2
위생관리 15점	○ 현관입구 및 로비의 청결 상태 ✔ (2점) 모두양호 (1점) 한군데 불량 (0점) 모두 불량	2
	○ 1)객실의 청결도 및 정돈 상태, 2)편의용품(시설) 비치 상태 등 1) 침구류, 객실 바닥, 천정, 창문, 벽지, 커튼, 가구 등 노후화 및 청결여부 2) 전자레인지, 커피포트, 식기류, 옷걸이(4개 이상), 와이파이 등 ✔ (4점) 모두 양호 (3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치 (2점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량 (0점) 모두 불량	4
	○ 1)욕실의 청결도 및 정돈상태, 2)편의용품 비치 상태 등 1) 욕실 바닥, 벽면, 천장, 욕조, 변기, 세면대, 샤워기 등 청결상태 및 환기상태(곰팡이 냄새, 환풍기) 2) 헤어드라이기, 타월, 티슈, 비누, 샴푸, 린스 등 비치상태 ✔ (4점) 모두 양호 (3점) 청결 및 정돈상태 양호하지만 편의용품 일부 미비치 (2점) 편의용품 모두 비치는 되어있으나 일부 청결도 등 불량 (0점) 모두 불량	4
	○ 부대시설(화장실, 커피숍, 식당, 휴게실 등)의 청결상태 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 시설 소독 및 방역 실시 여부 ✔ (2점) 반기1회이상 (1점) 연1회이상 (0점) 없음	2
	○ 시설 점검(객실, 욕실 등)을 위한 매뉴얼 운영 적정성 ✔ (1점) 우수 (0점) 미흡	1
한국관광 품질인증 기준 5점	○ 관광객 응대를 위한 안내 데스크가 개방형 구조일 것 ○ 주차장에 가림막 등 폐쇄형 구조물이 없을 것 ○ 시간제로 운영하지 않을 것 ○ 청소년 보호를 위해 성인방송 제공을 제한할 것 ○ 요금표를 제시할 것 ✔ (5점) 5개적합 (4점) 4개 (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	5
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (시설관리) - (안전관리) - (위생관리) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
시설편의
안전관리
위생관리
한국관광 품질인증 기준
업체의 우수성
기타

【여행업 분야 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/50	/50

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/50	/50
	서비스	/30	/10	/20
	유치실적	/5	/5
	교육	/5	/5
	여행상품	/25	/10	/15
	홍보 마케팅	/10	/5	/5
	사업규모 경영실적	/15	/15
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		50
서비스 10점	○ 홈페이지* 운영 및 콘텐츠 적합성 - 검색 용이성, 정보의 구성·내용(시설 및 자원, 요금 등) 충실성 및 정확성**, Q&A, 지역정보 등 * 포털업체 페이지, SNS 등 제공정보 포함 ** 예시: 홈페이지 내 제공되는 콘텐츠(사진, 동영상 등)이 실제와 같음 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 예약변경, 취소등에 관한 환불 규정 고지 적정성 ✔ (3점) 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 준수 (1점) 자체 자체 환불규정 공지 또는 OTA의 환불규정 준수 (0점) 환불규정 미고지	3
유치실적 5점	○ 최근 1년간 내국인 관광객 또는 외국인 관광객 모객 실적(인바운드 유치 실적) * 높은점수로 적용 ✔ 내국인 (3점) 8천명이상 (2점) 8천명미만~4천명이상 (1점) 4천명미만~1천명이상 (0점) 1천명미만 외국인 (3점) 1천명이상 (2점) 1천명미만~5백명이상 (1점) 5백명미만~1백명이상 (0점) 1백명미만	3
	○ 최근 1년간 총 매출액 ✔ (2점) 1억원이상 (1점) 1억원미만~5천만원이상 (0점) 5천만원미만	2
교육 5점	○ 연간 종업원 교육(외부·사내교육 포함) - 안전교육, 친절교육, 성교육 등 ✔ (3점) 2회이상 (2점) 1회 (1점) 없음	3
	○ 장애인·노약자 등 관광약자 서비스를 위한 종사자 교육 이행 여부 ✔ (4점) 월1회이상 (3점) 분기1회이상 (2점) 반기1회이상 (1점) 연1회이상 (0점) 없음	2
여행상품 10점	○ 대표 여행상품 내 우수관광사업체 포함 여부 ✔ (3점) 4곳이상 (2점) 3~1곳 (1점) 없음	3
	○ 업체만의 특화상품 판매 여부 - 제주 체험형 여행상품(오름, 해녀, 올레, 세계자연유산 등), 웰니스(뷰티, 의료, 치유관광, 힐링 등), 레저스포츠(골프, 자전거, 트레킹 등), 축제/이벤트(마이스, 페스티벌 등), 카지노, 크루즈 등 ✔ (4점) 3개이상 (3점) 2개해당 (2점) 1개해당 (1점) 없음	4
	○ 소비자 안전성 - 자체 안전매뉴얼 보유, 배상책임보험 가입, 여행불편신고 처리결과 등 ✔ (3점) 3개이상 (2점) 2개해당 (1점) 1개해당 (0점) 없음	3
홍보 마케팅 5점	○ 업체간 제휴 및 컨소시엄 구성 여부 ✔ (3점) 참여 (0점) 미참여	3
	○ 대표 상품의 도외 광고 실적 여부 ✔ (2점) 있음 (0점) 없음	2
사업규모 경영실적 15점	○ 자기자본수익률(ROE) = (순이익/자기자본)×100 ✔ (3점) 10%이상 (2점) 9~6% (1점) 5%이하	3
	○ 총자산회전률(TATR) = (매출액/총자산)×100 ✔ (3점) 90%이상 (2점) 89~51% (1점) 50%이하	3
	○ 세금납부실적(부가가치세, 법인세 합계액) ✔ (3점) 1천만원이상 (2점) 1천만원미만~5백만원 (1점) 5백만원 미만	3
	○ 알선수수료의 계산서 발행 여부 ✔ (2점) 상 (1점) 중 (0점) 하	2
	○ 전체 직원 중 관광통역안내사 보유 여부 ✔ (2점) 2명이상 (1점) 1명 (0점) 없음	2
	○ 여행업 자본금 기준을 유지하고 있는지 여부 ✔ (2점) 유지 (0점) 미유지	2
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(프로그램 운영, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		50
서비스 20점	○ 홈페이지 내 고객센터(챗봇 포함) 번호 기재 및 연결 유무 ✔ (4점) 기재 및 연결됨 (2점) 기재되었으나 연결안됨 (0점) 기재안됨	4
	○ 고객센터 연결시 종사원의 친절성 및 적극성 - 인사, 친절하고 적극적인 안내 등 * 챗봇의 경우 빠르고 편리한 상담 서비스가 가능한가, 고객친화적인 언어를 사용하는가(복잡하지 않고 직관적이고 명확한 언어) 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 종사원 친절 서비스 및 정보제공 능력 - 예약문의, 상품문의에 따른 친절·적극·신속한 응대 등 - 여행상품, 지역정보, 관광정보 등에 관한 정보제공 능력 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 환불 정책, 사고 보험처리 절차 등 주요정보 안내 서비스 제공 여부 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
여행상품 15점	○ 여행상품의 매력도 - 기존 여행상품과의 차별성, 독창성, 향토성, 지속가능성 등 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
	○ 제주의 특색이 반영된 여행상품 보유 여부 - 타 여행상품과 차별화된 제주 여행상품을 보유하고 있는지 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
	○ 여행상품 가격의 적정성 * 산출근거의 타당성 - 상품가격의 책정이 적정한지, 판매강요 옵션의 유무 등 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
홍보마케팅 5점	○ 여행상품 판매 및 모객 전략 - 모객 목표 달성을 위한 차별화된 실현방안이 있는지 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (여행상품) - (홍보 마케팅) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
유치실적
교육
여행상품
홍보 마케팅
사업규모 경영실적
업체의 우수성
기타

【음식업 분야(음식점) 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/30	/70
	서비스	/25	/10	/15
	시설편의	/20	/10	/10
	위생·청결	/20		/20
	음식	/22	/7	/15
	대중인기도	/3	/3
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		30
서비스 10점	○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 가격 등 정보 적절성 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 고객불만 응대처리 등 관련 매뉴얼 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 친절 및 위생관련 매뉴얼 구비 및 해당내용 직원 교육 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 조리 관련 자격 취득유무 ✔ (2점) 유 (0점) 무	2
시설편의 10점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치 - 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 영유아 편의시설 및 장비 구비 - 유아용 식기, 유아용 식탁의자, 기저귀갈이대, 영유아 놀이방, 수유시설, 휴게공간 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 시설 방역 및 소독 여부 ✔ (4점) 월1회이상 (3점) 분기1회이상 (2점) 반기1회이상 (1점) 연1회이상 (0점) 없음	4
음식 7점	○ 음식점 대표 메뉴 소개 여부 - 대표 메뉴의 지역문화 특색반영, 음식점의 우수성, 스토리 등 소개·홍보 게시 ✔ (4점) 대표 메뉴가 있고 소개·홍보가 우수함 (2점) 대표 메뉴가 있으나 소개·홍보가 미흡함 (0점) 대표 메뉴 없음	4
	○ 식재료 구매·관리 시스템 구축 여부 - 식재료 구매·관리(거래처, 구매주기, 보관기준 등) 대장 작성 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
대중인기도 3점	○ 업체의 인기도 (신설) - 외부인증 및 랭킹 보유 여부 1) 예시:미쉐린(미슐랭) 가이드, 블루리본 서베이, 예약 어플 순위(캐치테이블, 테이블링 등 공고일 기준 최근 3개월간 10위권 안 진입 횟수) 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 이상 (1점) 1개 이상 (0점) 무	3
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(친환경 식재료, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		70
서비스 15점	○ 직원의 친절도 및 고객 불만 대응 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(메뉴판, 결제시스템 등), 외국인 응대 가능 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 직원이 전문성(사용재료, 메뉴 관련 설명 등)을 갖고 있는지 여부 ✔ (3점) 상세하고 전문가 수준 (2점) 자세히는 모르나 나름 최선을 다함 (1점) 보통의 수준 (0점) 잘 모르는 수준	3
	○ 원산지 표기의 정보제공 여부 ✔ (2점) 식당내에서 쉽게 원산지를 알 수 있는 수준 (1점) 원산지 표기는 했으나 쉽게 원산지 정보를 알 수 없는 수준 (0점) 식재료의 원산지를 알수없음	2
	○ 가격표시 및 공개 상태 - 외부 가격 표지판 비치, 내부 가격표지판 비치, 홈페이지(포털) 등 공개 ✔ (2점) 가격표시 및 관리 상태가 양호 (1점) 가격표시는 했으나 관리 상태가 불량 (0점) 가격표시 없음	2
	○ 식재료와 품질 대비 음식 가격의 적정성 - 맛과 품질 대비 가격 만족 여부 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
시설편의 10점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 영유아 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부 - 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등 ✔ (4점) 모두편리 (2점) 1~2군데 미비 (0점) 3군데 이상 미비	4
위생·청결 20점	○ 소비기한(유통기한*)이 지난 식재료를 사용하고 있는지 * 우유는 `31년까지 소비기한 적용 유예로 유통기한 적용 대상	-	해당시 심사중단
	○ 식재료가 위생적을 관리되고 있는지 여부 - 식품의 원료 등을 위생적으로 보관할 수 있는 창고가 있는지 - 육류·생선류·채소류를 분리 보관하고 있는지 - 식재료는 바닥과 벽에 직접 닿지 않도록 보관하고 있는지 - 냉장·냉동시설은 상시 온도조건에 만족하며 정상가동 하고 있는지 - 식재료의 특성에 따라 실온·냉장·냉동상태로 보관하여 신선도를 유지하고 있는지 ✔ (4점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수 (0점) 모두 미준수	4
	○ 주방이 위생적으로 관리되고 있는지 여부 - 칼과 도마를 용도별로(육류·생선류·채소류) 구분하여 비치(사용)하고 있는지 - 칼과 도마 사용 후 깨끗이 세척한 후 살균·소독하여 보관하는 지 (식기 등을 소독할 수 있는 설비 포함) - 주방 종사자가 위생복·위생모·앞치마 등을 착용하고 있는지 ✔ (4점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수 (0점) 모두 미준수	4
	○ 음식물쓰레기의 처리 및 관리 상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 음식점 내·외부 환경을 청결하게 유지하고 있는지 여부 - 외부 환경(입구, 출입문, 벽, 간판 등) - 내부 환경(테이블, 의자, 바닥, 벽면 등) - 제공 물품(냅킨 또는 물수건, 테이블 매트, 수저, 수저통 등) ✔ (3점) 모두청결 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량 (0점) 3군데 이상 불량	3
	○ 화장실이 위생적으로 관리되고 있는지 여부 - 화장실은 남녀전용으로 구분되어 있는지 - 화장실 내부에 악취 등이 발생하지 않도록 청결을 유지하고 있는지 - 손 세제정 비치 여부, 위생종이·에어타월 등이 갖추어져 있는지 ✔ (3점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수 (0점) 모두 미준수	3
	○ 영업장, 조리장, 화장실 창문 등 방충망 및 환기시설 설치·작동 상태 ✔ (3점) 모두 우수 (2점) 1군데 미비 (1점) 2군데 이상 미비	3
음식 15점	○ 메뉴구성에 독창성, 전문성, 다양성을 가지고 있는지 여부 - 제주향토메뉴, 1인메뉴 포함 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 음식 재료를 향토 식재료를 사용하여 양질의 메뉴를 구성하고 있는지 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 음식 및 상차림 상태에 대한 인상 - 청결한 느낌인가, 맛깔스러운가, 정성을 느끼게 하는가 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 제공된 음식이 맛과 영양을 유지하는 최적의 상태로 제공되는지 - 온도, 데코레이션, 식기 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (시설편의) - (위생·청결) - (음식) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
시설편의
위생·청결
음식
대중 인기도
업체의 우수성
기타

【음식업 분야(카페) 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면(A)	현장(B)
합계		/100	/30	/70
	서비스	/30	/10	/20
	시설편의	/20	/10	/10
	위생·청결	/15		/15
	음식	/20	/5	/15
	대중인기도	/5	/5
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		30
서비스 10점	○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 가격 등 정보 적절성 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
	○ 고객불만 응대처리 등 관련 매뉴얼 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 친절 및 위생관련 매뉴얼 구비 및 해당내용 직원 교육 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 바리스타 관련 자격 취득유무 ✔ (2점) 유 (0점) 무	2
시설편의 10점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 설치 - 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판, 휠체어 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 영유아 편의시설 및 장비 구비 - 유아용 식기, 유아용 식탁의자, 기저귀갈이대, 영유아 놀이방, 수유시설, 휴게공간 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 시설 방역 및 소독 여부 ✔ (4점) 월1회이상 (3점) 분기1회이상 (2점) 반기1회이상 (1점) 연1회이상 (0점) 없음	4
음식 7점	○ 카페 대표 메뉴 소개 여부 - 대표 메뉴의 지역문화 특색반영, 카페의 우수성, 스토리 등 소개·홍보 게시 ✔ (4점) 대표 메뉴가 있고 소개·홍보가 우수함 (2점) 대표 메뉴가 있으나 소개·홍보가 미흡함 (0점) 대표 메뉴 없음	4
	○ 식재료 구매·관리 시스템 구축 여부 - 식재료 구매·관리(거래처, 구매주기, 보관기준 등) 대장 작성 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
대중인기도 3점	○ 업체의 인기도 (신설) - 외부인증 및 랭킹 보유 여부 1) 예시:미쉐린(미슐랭) 가이드, 블루리본 서베이, 예약 어플 순위(캐치테이블, 테이블링 등 공고일 기준 최근 3개월간 10위권 안 진입 횟수) 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 이상 (1점) 1개 이상 (0점) 무	3
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(친환경 식재료, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		70
서비스 20점	○ 직원의 친절도 및 고객 불만 대응 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(메뉴판, 결제시스템 등), 외국인 응대 가능 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 직원이 전문성(사용재료, 메뉴 관련 설명 등)을 갖고 있는지 여부 ✔ (3점) 상세하고 전문가 수준 (2점) 자세히는 모르나 나름 최선을 다함 (1점) 보통의 수준 (0점) 잘 모르는 수준	3
	○ 원산지 표기의 정보제공 여부 ✔ (3점) 식당내에서 쉽게 원산지를 알 수 있는 수준 (1점) 원산지 표기는 했으나 쉽게 원산지 정보를 알 수 없는 수준 (0점) 식재료의 원산지를 알수없음	3
	○ 가격표시 및 공개 상태 - 외부 가격 표지판 비치, 내부 가격표지판 비치, 홈페이지(포털) 등 공개 ✔ (3점) 가격표시 및 관리 상태가 양호 (1점) 가격표시는 했으나 관리 상태가 불량 (0점) 가격표시 없음	3
	○ 식재료와 품질 대비 음식 가격의 적정성 - 맛과 품질 대비 가격 만족 여부 ✔ (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡	3
	○ 자연친화적, 제주스러운 분위기 등 특색있는 분위기를 지니고 있는지 여부 ✔ (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	2
시설편의 10점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 영유아 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 주차장 시설 이용의 편의성 여부 - 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출⋅주차의 편의성 등 ✔ (4점) 모두편리 (2점) 1~2군데 미비 (0점) 3군데 이상 미비	4
위생·청결 15점	○ 우유, 생크림, 시럽 등 소비기한(유통기한*)이 지난 재료를 사용하고 있는지 * 우유는 `31년까지 소비기한 적용 유예로 유통기한 적용 대상	-	해당시 심사중단
	○ 식재료가 위생적을 관리되고 있는지 여부 - 냉장·냉동시설은 상시 온도조건에 만족하며 정상가동 하고 있는지 - 식재료의 특성에 따라 실온·냉장·냉동상태로 보관하여 신선도를 유지하고 있는지 ✔ (3점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수 (0점) 모두 미준수	3
	○ 조리대가 위생적으로 관리되고 있는지 여부 - 조리대 및 주변환경(조리대, 커피머신, 그라인더, 오븐, 반납구 등)을 청결하게 유지하고 있는지 - 주방 종사자가 위생복·위생모·앞치마 등을 착용하고 있는지 ✔ (3점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수 (0점) 모두 미준수	3
	○ 카페 내·외부 환경을 청결하게 유지하고 있는지 여부 - 외부 환경(입구, 출입문, 벽, 간판 등) - 내부 환경(테이블, 의자, 바닥, 벽면 등) - 제공 물품(냅킨 또는 물수건, 테이블 매트, 수저, 수저통 등) ✔ (3점) 모두청결 (2점) 1군데 불량 (1점) 2군데 불량 (0점) 3군데 이상 불량	3
	○ 화장실이 위생적으로 관리되고 있는지 여부 - 화장실은 남녀전용으로 구분되어 있는지 - 화장실 내부에 악취 등이 발생하지 않도록 청결을 유지하고 있는지 - 손 세제정 비치 여부, 위생종이·에어타월 등이 갖추어져 있는지 ✔ (3점) 모두 준수 (2점) 2개 준수 (1점) 1개 준수 (0점) 모두 미준수	3
	○ 영업장, 조리장, 화장실 창문 등 방충망 및 환기시설 설치·작동 상태 ✔ (3점) 모두 우수 (2점) 1군데 미비 (1점) 2군데 이상 미비	3
음식 15점	○ 메뉴의 종류가 다양한지(음료, 베이커리, 스낵, 체험 등) 여부와 음식메뉴가 독창성과 전문성을 가지고 있는지 여부 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 제주의 특색이 반영된 메뉴를 보유하고 있는지 - 제주 향토음식, 제주만의 조리법으로 만든 음식, 제주 특징이 반영된 음식*등 * 예) 서우봉 케이크, 한라산 빙수 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 제주에서 생산된 식재료를 사용하여 양질의 메뉴를 구성하고 있는지 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 음료 등 음식의 차림새에 대한 인상 - 음식의 색감과 형태, 플레이팅이 최적의 상태로 제공되는지, 정성을 느끼게 하는지 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (시설편의) - (위생·청결) - (음식) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
시설편의
위생·청결
음식
대중 인기도
업체의 우수성
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【기념품업 분야 세부평가표】

- 평가일자 : 2026.   .   .

업 체 명		대표자		전화번호
소재지

❍ 점수표

구분	합계	서면	현장
점수	/100	/30	/70

※ 심사항목별 점수표

구분		점수			비 고
		합계	서면	현장
합계		/100	/30	/70
	서비스	/35	/15	/20
	시설편의	/25	/5	/20
	상품관리	/30	/10	/20
	업체의 우수성	/10		/10

❍ 서면

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		30
서비스 15점	○ 포털사이트(네이버지도, 카카오맵 등) 영업시간, 가격 등 정보 제공 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 고객불만처리(접수·관리·처리) 등 매뉴얼 적정성 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 종업원 대상 연간 친절 교육 실시 여부 ✔ (3점) 월 1회 이상 (2점) 분기 1회 이상 (1점) 연 1회 이상 (0점) 없음	3
	○ 고객 만족도 제고를 위한 자체 활동 여부 - 만족도 조사, 고객센터 운영, 리뷰 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 판매관리를 위한 전산 시스템 보유 여부 - 판매시점정보관리시스템(POS시스템), 바코드 시스템 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
시설편의 5점	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 구비 여부 - 장애인주차장, 장애인화장실, 엘리베이터, 계단핸드레일, 경사로, 점자블럭, 점자안내판 등 ✔ (3점) 3개 이상 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 안전시설 및 장비 구비 여부 - 소화기, 비상구, CCTV 등 ✔ (2점) 모두 구비 (1점) 일부 구비 (0점) 없음	2
상품관리 10점	○ 판매 상품 관리 기준 적정성(지역특색 반영 등) - 상품을 선정하는 내부 기준, 관리 매뉴얼 유무 등 ✔ (5점) 매우우수 (4점) 우수 (3점) 보통 (2점) 미흡 (1점) 매우미흡	5
	○ 제주특별자치도 관광기념품공모전 수상작 판매 여부 ✔ (5점) 4점 이상 (4점) 3개 (3점) 2개 (2점) 1개 (1점) 없음	5
가산점 최대 5점	○ 지역사회 공헌도(최근 1년간 실적) ① 도내 기부, 장학사업 ② 지역사회 참여·협력 프로그램 운영 ③ 지역자원 상품 판매 ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3
	○ 지속가능한 제주관광 참여 실적 ① 제주와의 약속 등 캠페인 참여 실적 ② 친환경 관광 실천(프로그램 운영, 인증제품 사용 실적 등) ③ 디지털 전환 참여(디지털 장비 도입 등) ✔ (3점) 3개 (2점) 2개 (1점) 1개 (0점) 없음	3

❍ 현장

심사항목	심사내용	심사결과
		배점	심사점수
소 계		70
서비스 20점	○ 친절한 응대와 서비스 제공 여부 - 친절성, 적극성, 고객 요청에 대한 신속한 대응 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 외국인 관광객 수용태세 - 다국어 정보제공 여부(홈페이지, 홍보물, 결제시스템 등), 외국인 관광객 응대 가능 여부 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 고객불만처리 접수 및 처리(응대처리) 등 적절성 - 관련 매뉴얼에 따른 적절한 응대를 하고 있는지 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 환불 및 교환 절차 등 주요정보 안내 서비스 제공 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 판매관리를 위한 전산 시스템 활용 여부 - 시스템을 통한 결제·정산, 다양한 결제수단(카드·간편결제·해외카드 등) 지원여부, 영수증 발행 및 환불 처리 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 매장 내 사진 촬영 요소 또는 고객 체험 요소 마련 여부 - 포토존, 시연 공간, 체험용 샘플 등 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
시설편의 20점	○ 매장의 인테리어, 디스플레이 등에 제주의 지역성·문화 등이 반영되어 있는지 여부 - 매장 색감, 조형물, 안내문구 등에서 지역을 느낄 수 있는가 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 매장 내·외부 환경을 청결하게 유지하고 있는지 여부 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 장애인, 노약자 등 관광약자 편의시설 및 장비 관리상태 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 화장실 등 부대시설이 위생적으로 관리되고 있는지 여부 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
	○ 주차장 시설 이용의 편의성 또는 매장 접근성 편의성 여부 - 안내판 식별의 용이성, 충분한 주차공간, 알기 쉬운 위치, 출·주차의 편의성 등 - 대중교통을 이용하여 쉽게 접근할 수 있는지 등 ✔ (4점) 매우우수 (3점) 우수 (2점) 보통 (1점) 미흡 (0점) 매우미흡	4
상품관리 20점	○ 판매 상품의 품질관리 상태 - 제품을 적합한 장소에 보관, 제품 유통기한을 준수, 제품 재고를 정기적으로 관리함, (식음료) 신선 유지가 잘됨, (공산품) 파손 및 안전관리가 잘됨 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 판매 상품 정보 표지부착 적합 여부 - 상품별 안내 표지가 잘 보이게 부착 됨, 상품 표지에 제조사, 제조일자(유통기한)이 포함됨, 상품 표지에 원재료 및 주의사항 등 정보가 포함됨, 상품 요지 내용(정보)를 외국어로 제공함 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 매장에서 판매되는 상품(공산품) 중 제주지역 작가·공방의 제품 비중 ✔ (4점) 30%이상 (3점) 20%이상 (2점) 10%이상 (1점) 5%이상	4
	○ 지역 제조업체·공예인·농가 등과 협업 상품 취급여부 ✔ (3점) 30%이상 (2점) 20%이상 (1점) 10%이상 (0점) 10% 미만	3
	○ 제주 고유 콘텐츠를 활용한 상품을 기획·유통·판매 여부 ✔ (3점) 매우우수 (2점) 우수 (1점) 보통 (0점) 미흡	3
	○ 외지 OEM 중심이 아닌 실제 지역 생산 기반 상품 판매 비중 ✔ (4점) 30%이상 (3점) 20%이상 (2점) 10%이상 (1점) 5%이상	4
업체의 우수성 10점	○ 업체의 우수한 점 기재 ✔ 심사내용에 반영하지 못한 해당 업체만의 우수 또는 미비한점, 타 업체 대비 해당 업체만의 우수한 점 배점(0~10점 자율 배점) 부여 사유 - (서비스) - (시설편의) - (상품관리) - (기타) ※ 자율 배점 항목으로 배점 사유를 최대한 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.	10

※ 점검자 의견

심사항목	의 견
서비스
시설편의
상품관리
업체의 우수성
기타